In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.
Produkteigenschaften
- Artikelnummer: 9783790810028
- Medium: Buch
- ISBN: 978-3-7908-1002-8
- Verlag: Physica-Verlag HD
- Erscheinungstermin: 21.08.1997
- Sprache(n): Deutsch
- Auflage: 1997
- Produktform: Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
- Gewicht: 489 g
- Seiten: 201
- Format (B x H x T): 160 x 241 x 17 mm
- Ausgabetyp: Kein, Unbekannt